产品质量问题踩雷:为何要拨动消费者的那根心弦?

  凯发网娱乐平台无印良品的中产阶级形象正在逐渐瓦解。

  4月22日,国家市场监督管理总局网站公告显示,无印良品提交了召回计划,将召回部分进口“MUJI(無印良品)”品牌的绘画用笔记本和不锈钢尺。无印良品方面表示,因在内部抽查时发现了产品存在质量问题,将为消费者提供退货退款服务。

  1月,香港消费者委员会检测出无印良品一款饼干含有基因毒性和致癌性的环氧丙醇、丙烯酰胺;2月,无印良品称“天然水”被检测出存在潜在致癌物溴酸盐超标、违反了日本《食品卫生法》规定标准,对规格为500毫升、330毫升的“天然水”和430毫升的“碳酸水”启动召回计划。

  在2019年短短4个多月的时间里,无印良品三陷质量风波,踩雷产品从饮用水到食物再到文具,暴露了无印良品在质量安全上的巨大漏洞,随之而来的还有消费者对品牌进一步的质疑。

  产品质量问题不仅是消费者的底线,更是企业安全责任的底线。而无印良品近期的作为可以说是在底线上来回跳动,不断挑战消费者的接受能力,给自身品牌形象也造成了极大的影响。

  就目前来说,服装行业市场上,产品质量仍是消费者的一大心病。不仅普通的品牌有质量问题,连同国际大牌的产品也质量堪忧。

  2018年以来,南极人登上国家质检部门及地方消费者协会的不合格产品黑名单的次数有14次之多,问题产品分布在服装、生活用品、小家电等各个领域。

  前段时间,奢侈品牌LV手包的质量问题在中国也引发了关注。消费者在购买了一个LV包后,手柄掉漆,衬衫上沾上了黑色的污渍。在产品质量问题面前,LV上海总部人员不仅毫无职业道德且给出了一个令人匪夷所思的解释:手柄掉漆是因为中国湿度太大,希望王先生多穿黑衬衫少穿白衬衫,就看不出掉色。

  作为国际知名的奢侈品牌,在中国布局甚广、经营也十分成功。但在赚取不菲价值的同时,LV集团却没能传达健康的价值观,用高质量和完善的售后打造出良好的企业形象,莫名的解决方案反给企业蒙上了不光彩的阴影。

  将目光放到美国运动品牌耐克的身上,也会发现频发的产品质量问题。在一场篮球赛中未来的NBA新秀锡安威廉姆森因球鞋开裂导致膝盖扭伤,出场仅30秒就受伤退赛。而该球鞋来自耐克为杜克大学定制的PG2.5代。

  但这不是耐克首次出现球鞋撕裂事件,此前阿隆戈登、吉诺比利、博古特等NBA球星脚下的耐克球鞋,甚至于詹姆斯穿的球衣都曾被撕裂过。一直宣传科技、质量的国际运动品牌耐克,在撕裂事件上跌倒不止一次。

  就算在国内,也普遍有消费者传达出对耐克球鞋的抱怨和不满,甚至有人表示莆田制造的高仿都比耐克的正品好。

  国外品牌产品品控不严格的背后,是国内品牌产品的受益。我们不难看到,本土品牌正在不断崛起,追击国际大牌。2018年,李宁凭借两场时装秀,在国内正式确立了自身的国潮地位;安踏用十年打造出一个潮流运动品牌斐乐,收购亚玛芬体育大举进军海外市场;以及正在为收购盖世威做准备的特步......都是国际品牌潜在或者说已经是光明正大的竞争对手。土生土长的地理优势和合理的价格优势,让它们有着更加充分的理由,占领中国市场。

  同时当代的中国消费的形象越来越精明。他们缺乏一定的品牌忠诚度,追求符合自己品味和风格的商品。一旦产品出现令人难以接受的问题,便会在网络上引发激烈的讨论,导致潜在消费者对品牌望而却步,甚至流失一部分忠实粉丝。

  所以,品牌不妨将更多的目光放到产品的质量上来,用心,而不是用脚经营。

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