布局社区销售:你爱的品牌开到你住的街区了吗?

  当今年代的顾客习气于随时随地都能获取他们想要的东西。快捷性至关重要,而购物的途径往往结合了本地实体店购物以及在线购物两种方法。由于许多顾客仍习气于在购买时髦产品之前,先去接触、感触或试穿产品,时髦职业也很有或许从这一现象中获益。咱们估计,时髦零售商将在传统商业区之外的社区或新式区域扩展事务范围,开设能反映当地社区特征、重视服务和体会的实体店。

  顾客早已习气于即时满意感和便当性。表面上,网络购物的确能够满意这一需求。但是,其背面微观的布景则更为杂乱。尽管电子商务进步了顾客的期望值,但只要三分之一的顾客以为网上购物比去实体店购物愈加便当。而Facebook进行的一项国际研讨标明,85%的顾客挑选在本地实体店进行购物的原因仍是快捷性。在时髦范畴,超越70%的消费仍是经过线下途径进行的,而线上途径购买仅占奢侈品品牌出售额的13%。这标明,实体店的确很重要,但它们应该能够为顾客供给快捷、有意义的服务。

  微观的消费趋势也助长了顾客在本地实体店进行购物的愿望。年青城市居民轿车保有量的下降,意味着顾客期望并需求更多的便当设备呈现在自家邻近。以食物消费为例,顾客们正在改动每周一次的日用品购买习气,而变为一周屡次、去本地的商铺购买所需的日用品。在英国,这种少数屡次的日用品购买方法现在占比现已过半。

  在时髦范畴,超越70%的消费仍是经过线下途径进行的。

  本地实体店也能更便当顾客退货。而从零售商的视点来看,在实体店中购买的衣服的退货率比从网上购买的要低得多(分别为16%和25%)。

  顾客关于本地实体购物的偏好,也推动了零售商来从头审视他们的实体店肆网络,并在传统中心商业区以外的区域开设凯发k8娱乐平台门店。这些门店的方位大多坐落住所区,但也有部分开设在吸引着草创企业和文明组织的小型新潮商业区,有些则呈现在多功用零售归纳体乃至卫星城中。

  国际各地已呈现了许多相似的实例。在美国,Nordstrom Local门店并没有任何库存,而是为顾客供给造型服务、试穿、改衣以及Nordstrom和竞赛对手货品的店内取货和退货服务。本地化至关重要。Nordstrom的总裁Jamie Nordstrom说:“咱们期望进步顾客参加度。而要在纽约市的上东区(Upper East Side)、洛杉矶的梅尔罗斯(Melrose)或纽约市西村(West Village)的市中心等地完结参加度的进步,需求运用不同的方法。”

  在英国,Anthropologie已宣告要在“社区”开设门店,计划在2020年将品牌门店数量增加一倍以上。新门店的规划一般比现有门店要小得多,且每家新门店的外观和气氛都将根据其所在地而有所不同。Anthropologie的国际事务总经理Peter Ruis在承受Drapers采访时说到:“人们专程前往城市中心……进行购物的那种方式现已消失了,由于他们现在能够上网购物。购物现已变得愈加本地化了。”

  人们专程前往城市中心进行购物……那种方式现已消失了。

  “本地购物”在新式和前沿商场中也越来越受欢迎。来自巴基斯坦的时髦和日子方法品牌Khaadi曩昔一向出售裁缝以及未缝合面料。最近,Khaadi开设了专门的面料概念门店,服务那些想要定制服装的客户。这类新方式的门店开设于中型城市首要购物街区之外的区域,使得Khaadi能够直接与小型、非正规的布料店肆竞赛。

  在国际许多地方,归纳功用物业开发越来越受欢迎。

  在购物天堂迪拜,Meraas已推出了几个项目,企图打造新的“城市目的地”,结合住所单元与零售、休闲和饮食等功用。例如,迪拜Al Wasl区的别墅周围,就有着Meraas开发的低层City Walk归纳体,其精品店都坐落街道上,而不是在关闭的商场内。

  在曼谷,归纳功用项目开发是一种日趋盛行的土地价格上涨应对计划,呈现了许多像One Bangkok和The Icon Siam等这样的大型项目。零售商在这些物业中开设门店,能够充沛获益于住所楼居民以及写字楼作业人员带来的安稳客流量。

  当中心商业区变得过于拥堵时,走“本地化”道路就意味着要搬离市中心。亚洲的多节点超级大都市相较于欧美大城市来说更为涣散。这些城市“不是仅有一个强壮的中心区域,剩余的都是市郊,”开发商瑞安房地产的规划开展及规划总监陈建邦(Albert Chan)说道。瑞安房地产正在上海市虹口区开发瑞虹六合项目,地址坐落改造往后的虹口北部老区。“人们现在更倾向于在自己所寓居的社区内日子、作业并文娱。”

  购物中心在这些新区域依然很受欢迎。比方,在上海第二大的闵行区,仅2016年就有29家新购物中心开业。这些购物中心一起吸引着国内的零售商以及Nike、Sephora、优衣库、和Calvin Klein等国际品牌。而这类国际品牌也已认识到,在上海这样的超级大都市,他们的部分顾客不再见花许多时刻去传统的中心商业区进行消费。

  不管这些新门店有着怎样的布景,仅靠单纯地仿制现有的规范实体店方式,不太或许会引起越来越挑剔的顾客的爱好。越是以社区为中心的店肆,就越需求建立更远大的方针。在许多情况下,社区门店供给的体会更像是一种微观层面的旗舰店体会。

  Dr.Martens在伦敦卡姆登商场(Camden Market)中心的一座19世纪修建内开设了一家试验性门店。除了出售全系列产品以外,这家门店还出售独家限量版规划,展出由The Specials乐队的贝斯手Horace Panter创造的艺术品,更为顾客的Dr.Martens鞋子(不管新旧)供给特性化定制服务。

  美国时装规划师Eileen Fisher则挑选在布鲁克林推出一家混合零售概念店,以问候纽约市的共同特性。这家叫做“Making Space”的门店专心于立异、构思和试验,还供给专用于社区参加活动的空间,能够举行作业坊、电影放映、画展以及社区活动等项目。每两周都会有一位不同的艺术家入驻这家门店,一起店内也供给正念课程项目。

  本地社区也吸引着部分数字本乡品牌前来开设旗舰店。在美国,Reformation、Everlane和Warby Parker等品牌都认识到了在顾客所寓居的社区开设门店的重要性。这类门店首要效果仅仅供给实体展厅,而非出售全套的产品。关于这类品牌而言,肯定的客流量并不是那么重要,由于他们大部分的出售仍是经过在线途径完结的。

  顾客对快捷性和近距离购物的需求正日益增长。意味着估计在2020年,进驻社区将成为时髦零售商全途径战略的中心支柱。这意味着经过广泛的本地实体店方式,来辅佐旗舰店和数字出售等途径并在顾客所寓居的社区为他们供给出售和退货等服务。

  这类规划更小、更为涣散的店肆将专心于特性化的服务,一起经过门店规划、高度集中的产品分类以及体会元从来更靠近其所在区域。其间有些是快闪店,有些则会开设在老练社区中的新式地址,但全体的方针都是进步品牌知名度和忠诚度,且其运营都需求依托高效率的库存办理。零售商将进一步探究人工智能和机器的学习潜力,为本地的顾客供给专为他们打造的产品分类服务。

  在城市化仍为主流人口趋势的国家,时髦零售商或许会趁此机会进驻小型卫星城市内的新零售空间以及超级大都市的多功用住所区。不管店肆的方式或品牌的审美怎么,成功的方式都意味着最大极限地使用这些新空间,在服务现有顾客的一起开展新的潜在客户。

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